S rychlým vývojem umělé inteligence (AI) a strojového učení se stále více firem obrací k automatizaci, aby snížily náklady a zvýšily produktivitu. Tento trend, kdy se AI se stává čím dál důležitější součástí mnoha odvětví, však u lidí vyvolává rostoucí obavy z nahrazování pracovních míst.
AI výrazně proměňuje pracovní prostředí, všimnout si toho můžeme hlavně u zákaznické podpory. Tzv. chatbot zlepšil efektivitu tím, že řeší běžné dotazy bez zapojení lidí, to snižuje provozní náklady a zajišťuje nepřetržitou podporu zákazníkům. Zákazníci často oceňují rychlost a dostupnost těchto služeb, ale mnozí stále dávají přednost lidskému kontaktu, zejména při řešení složitějších problémů.
IKEA také transformovala svou zákaznickou podporu pomocí AI. Jejich umělá inteligence, která se jmenuje Billie, úspěšně vyřídila 47 procent zákaznických dotazů a výrazně tak ušetřila náklady na zaměstnance.
Místo toho, aby své zaměstnance propustila, IKEA se rozhodla pro ně vytvořit nové příležitosti a spustila program na rekvalifikaci 8 500 lidí na konzultanty interiérového designu. Takový přístup zaměstnanci chválí a ukazuje to, že i když AI nahradí nějaké pozice či pracovní úkoly, současně může vytvořit i nové příležitosti.
Přístup společnosti Microsoft k umělé inteligenci naopak čelí velké kritice. Společnost se totiž rozhodla, že desítky lidských novinářů, kteří píší pro zpravodajský web MSN, nahradí umělou inteligencí. Tento krok však přinesl problémy, včetně nepravdivých titulků a často nekorektního jazyka.
Kritici argumentují, že implementace AI v žurnalistice byla nezodpovědná a upřednostňovala snižování nákladů před redakční kvalitou a ověřováním faktů. Každopádně Microsoft i tak nadále využívá umělou inteligenci a občas se tedy stane, že publikuje dezinformace, jako například když v srpnu 2023 se na MSN objevila falešná zpráva, že prezident Joe Biden usnul během minuty ticha.
Díky rychlému pokroku ve strojovém učení a zpracování přirozeného jazyka dokáží nyní překladatelské nástroje poháněné umělou inteligencí poskytovat vysoce přesné překlady v reálném čase. Uživatelé se mohou částečně spoléhat na AI pro rychlý překlad slov, frází a dokonce celých dokumentů. Důležité je ale vše přistupovat k výsledkům kriticky a ověřovat, zda všechno opravdu „sedí“.
I když se překlad pomocí AI stává stále spolehlivějším, nadále má omezení, pokud jde o zachycení nuancí, kontextu a kulturních aspektů jazyka. Lidští tlumočníci jsou stále nezbytní pro komunikaci, v níž je hluboké porozumění řeči a kultuře klíčové. Výuka jazyků se proto posouvá od gramatiky a slovní zásoby k rozvoji kulturní kompetence a porozumění složitostem jazyka, v čemž má AI ještě pořád mezery.
Implementace AI v různých odvětvích přináší nejen technologické a ekonomické výhody, ale také významné etické a sociální výzvy. Firmy by měly pečlivě zvážit dopady na zaměstnance a podniknout kroky k minimalizaci negativních důsledků. To zahrnuje investice do přeškolení a rekvalifikace zaměstnanců, aby mohli přejít na nové nebo jiné pozice.
Autor je generální ředitel společnosti Algotech
(Redakčně upraveno)
