Cestovní agentura Invia, největší prodejce on-line zájezdů v ČR, oznámil redakci webu profese.online prostřednictvím tiskové zprávy, že posiluje svůj tým. Na pozici ředitele prodeje a zákaznické péče přichází Jiří Smetana, HR oddělení povede Barbora Špitálská.
Jiří Smetana bude odpovědný za vedení týmu prodejců a centra zákaznické péče. Zaměří se na zjednodušení a zefektivnění prodejních a zákaznických procesů, čímž chce zajistit, aby služby cestovní agentury Invia byly pro zákazníky co nejvíce přístupné a uživatelsky přívětivé.
„Mým cílem je nastavit prodejní servis tak, aby byl jednoduchý, srozumitelný a transparentní. Přál bych si, aby každý zákazník vnímal Invia jako svého parťáka ve světě cestovního ruchu,“ říká Smetana.
Má za sebou bohaté zkušenosti z oboru telekomunikace. Do společnosti Invia přichází po dlouhých letech v T-Mobile, kde vedl zákaznická centra a rozvíjel komunikační kanály, jako call centra, telemarketing a sociální média.
Barbora Špitálská, která do agentury Invia přichází vést oddělení HR (human resources, lidské zdroje, pozn. red.), má dlouholetou v různých odvětví, zejména farmacii: „Oblast cestovního ruchu mě oslovila svou dynamikou a neustálým vývojem v reakci na trh a měnící se potřeby zákazníků. Právě tato schopnost rychle se přizpůsobit a inovovat je pro mě inspirativní.“
Její pracovní náplní bude vytváření moderního HR prostředí a podpora inovací v oblasti lidských zdrojů. „Mým hlavním cílem je vytvořit pružné a strategicky orientované HR prostředí, které podpoří růst společnosti a zároveň bude reflektovat potřeby našich zaměstnanců i dynamiku trhu. Prioritně se zaměřím na zefektivnění řízení výkonu, rozvoj zaměstnanců a strategický nábor,“ říká Špitálská.
Zároveň zdůrazňuje význam firemní kultury založené na otevřené komunikaci, spolupráci a důvěře: „Věřím, že s využitím vhodných nástrojů a přístupů můžeme ještě posílit prostředí, kde se zaměstnanci budou cítit oceňovaní, podporovaní a motivovaní k plnému využití svého profesního i osobnostního potenciálu,“ doplňuje.
O Invia
Společnost Invia je největší cestovní agentura v České republice a zároveň prodejce zájezdů od více než 250 pojištěných cestovních kanceláří. Její nabídka je dostupná nejen na internetu, ale i ve více než 120 kamenných pobočkách po celé ČR. Služby Invia za 22 let na trhu využilo už více než pět milionů cestovatelů. Společnost je součástí Invia Group, která působí také na Slovensku, v Maďarsku, Německu, Rakousku, Švýcarsku a Polsku.
